Termos de Uso
Versão operacional de 13 de agosto de 2026
1. Serviço
O Friend Bot oferece ferramentas para organização de atendimentos, automação de respostas, conexão autorizada de canais e gerenciamento de ordens de serviço.
2. Uso responsável
O cliente deve fornecer informações verdadeiras, manter seus acessos protegidos, respeitar a legislação e utilizar os canais somente com base legal adequada. É proibido usar a plataforma para fraude, abuso, discriminação, assédio ou envio de mensagens não autorizadas.
3. Automação
Respostas automáticas devem ser revisadas e configuradas pela empresa cliente. Decisões sensíveis não devem depender exclusivamente do bot. O encaminhamento humano deve permanecer disponível quando necessário.
4. Planos e limites
O Friend Bot Start permite até 2 dispositivos e 1 usuário por R$ 490 ao mês; o Friend Bot Pro permite até 5 dispositivos e 5 usuários por R$ 590 ao mês; e o Friend Bot Business permite até 10 dispositivos e 15 usuários por R$ 690 ao mês. Todos os planos possuem implantação de R$ 990. O uso de IA está sujeito à franquia mensal contratada e não é ilimitado.
5. Cobrança
A implantação é cobrada uma única vez. A mensalidade é recorrente e processada pelo Mercado Pago após autorização do cliente. O Friend Bot não armazena o número completo do cartão. Pagamentos recusados podem passar por novas tentativas e a inadimplência pode causar suspensão após aviso.
6. Disponibilidade e suporte
O suporte padrão funciona em dias úteis, das 9h às 18h, no horário de Brasília, com meta de primeira resposta de até 4 horas úteis e de até 1 hora útil para incidente crítico. Integrações externas podem afetar temporariamente o funcionamento.
7. Cancelamento
O cliente pode solicitar mudança ou cancelamento pelo painel. O encerramento impede novo ciclo de cobrança após a data efetiva e permite solicitar exportação dos dados disponíveis. Dados operacionais são eliminados ou anonimizados em até 30 dias, ressalvadas obrigações legais e backups com ciclo próprio.
8. Segurança
O administrador principal deve manter usuários atualizados, usar credenciais individuais e ativar a verificação em duas etapas quando exigida. Suspeitas de comprometimento devem ser comunicadas imediatamente.
9. Atualizações
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes.