Cadastre nome, horários, serviços, políticas e formas de pagamento usadas nas respostas.
- Abra Configurar bot
- Preencha Empresa e operação
- Salve antes de avançar
Friend BotAtendimento inteligente
Aprenda a operar
o Friend Bot.
Guias objetivos para configurar, conectar e acompanhar sua operação com segurança.
Da configuração ao primeiro atendimento
Adicione perguntas reais dos clientes e respostas previamente aprovadas pela empresa.
- Escolha uma categoria
- Escreva a dúvida do cliente
- Cadastre uma resposta objetiva
Crie uma conexão por dispositivo e autorize o número pelo processo oficial da Meta.
- Abra Atendimentos
- Dê um nome ao dispositivo
- Conclua a autorização segura
Conversas sensíveis, repetidas ou solicitadas pelo cliente ficam destacadas para a equipe.
- Abra o dispositivo
- Leia o resumo do caso
- Assuma ou conclua o atendimento
Nos planos Pro e Business, transforme solicitações em protocolos com prioridade e responsável.
- Abra Ordens de serviço
- Registre problema e prioridade
- Atualize o histórico até concluir
Use os relatórios para comparar dispositivos, transferências, respostas e falhas.
- Escolha o período
- Filtre o dispositivo
- Exporte CSV no Pro ou Business
Atendimento humano inteligente
O cliente não precisa repetir tudo.
Quando a automação identifica frustração, pedido de atendente ou tentativas sem solução, ela interrompe as perguntas, coloca a conversa na fila humana e prepara um resumo para a equipe.
- 1Detecta o momento certoPedido humano, frustração ou repetição sem resultado.
- 2Interrompe a automaçãoO bot para de insistir nos mesmos passos.
- 3Entrega contexto à equipeMotivo, prioridade e últimas informações relevantes.
Dúvidas frequentes da operação
O WhatsApp aparece desconectado+
Confira a internet do aparelho e a autorização da Meta. Depois, gere uma nova conexão pelo dispositivo no painel.
O bot não sabe responder+
Abra Configurar bot e cadastre a informação na base de conhecimento. Não inclua senhas ou dados sensíveis.
O bot repetiu uma pergunta+
A conversa deve ser encaminhada quando o cliente pede uma pessoa, demonstra frustração ou informa mais de uma vez que a tentativa não resolveu.
Uma mensagem não foi enviada+
Confira a página Status e a situação do dispositivo. Falhas ficam contabilizadas no relatório para revisão.
Preciso adicionar outro número+
Abra Atendimentos, crie um novo dispositivo e respeite o limite do plano: 2 no Start, 5 no Pro e 10 no Business.
Quero excluir ou receber meus dados+
Use a área Privacidade do painel para registrar uma solicitação LGPD e acompanhar a análise.
✓Proteja sempre os acessos
Consultar política de privacidade →Nunca cadastre senhas, códigos de verificação, cartões ou documentos completos na base de conhecimento.